У вас уже есть клиентская база. Люди заходят в ваш магазин или на сайт, звонят, пишут письма – в общем, тем или иным образом коммуницируют с вами. На данном этапе главная задача – увеличить конверсию, то есть долю тех, кто из просто интересующихся превратится в реальных клиентов.

   Если вы сможете сделать так, что из ста человек вместо трех у вас будут покупать в среднем четыре человека, то прибыль увеличится более чем на 30 % !

   Так что пренебрегать данным коэффициентом не стоит.

Первый контакт с клиентом

   Серьезная проблема огромного количества компаний в том, что для первого контакта с клиентом неправильно нанимают и обучают людей. Если на звонок потенциального клиента слышен ответ: «Подождите минут десять» или тоскливое «Алё», то это убивает львиную долю продаж на корню. Тоже самое можно сказать и об ответах на письма, запросы и комментарии клиентов.